ÇALIŞAN ODAKLI İŞLETME YÖNETİMİ
Çalışan memnuniyeti ve bağlılığını sağlamak genel anlamda karmaşık bir sorundur. Bu durumu çözebilmek için kök nedenlere ulaşmak gerekir. Çalışan memnuniyetinin sağlanması için tek formül bulunmaz. Bu tarz sorunların en iyi çözümü tasarımcı kişiye özgü yaklaşımlardır. Değerlerle yönetim kavramı ise yeni yüzyılın yönetim anlayışına dönüşmektedir. Bu durumda şu noktalar önemlidir:
- Karlılığı arttırarak şirketin değerini yükseltmek,
- Yetenekli olan kişileri şirkete çekmek ve onların uzun süre şirkette kalmasını sağlamak,
- Markaya sadakat oluşturmak,
- Kurum kültürüne etik davranışı eklemek,
- Sürdürülebilirliği sağlamak ve
- Krizi yönetmek
Başarılı ve değer odaklı olan kurum kültürü oluşturmak değer yaratmaktan geçer.
Şirketin ve çalışanların değerleri uyum içinde olduğunda çalışan üretkenliği artar, uyum içinde olur, güvenlidir. Bu da müşteri de dahil olmak üzere herkesi pozitif oranda etkiler.
Çalışan odaklı bir iş modelini benimsemek, günümüzde pek çok şirketin üzerinde durduğu bir konudur. Çalışan odaklı iş modelini merkeze alan bir şirketin, satışları artar. Gelişme, değişme ve dijitalleşme süreçlerinde verimliliği artar. Şirketler için her ne kadar satışı artırma, müşteri beklentileri ön plandaymış gibi dursa da esasen çalışan odaklılık birincil sıradadır. Çünkü tüm bu satış, potansiyel müşterilerin mevcut müşteriye dönüşmesi gibi süreçlerin hepsi çalışanların verimli ve özverili iş akışı sayesinde mümkündür. Müşteri memnuniyeti, çalışan memnuniyeti ile doğru orantılıdır.
Çalışanların gerek iş akışlarının gerekse motivasyonlarının gelişiminin sağlanması bir şirketin merkeze almak isteyebileceği bir durumdur. Çalışanlarına önem veren şirketleri, kurumsal açıdan gelişime de açıktır. Bu gelişim doğru orantılı bir şekilde müşteri memnuniyetini de beraberinde getirir.
Çalışanların birinci önceliğe sahip olması, etkin bir şekilde müşteriler ve ortaklarla iyi ilişkiler kurulmasına yol açar.
